Die Abkürzung CRM steht für den englischen Begriff “Customer Relationship Management” und bedeutet im Deutschen Kundenbindungsmanagement. Im CRM geht es darum, jegliche Interaktion im Kaufprozess zu planen, zu verwalten und zu evaluieren. Bereits potentielle Kunden können so optimal angesprochen werden und durch den gesamten Kaufprozess, bis hin zum Service nach dem Kauf effizient begleitet werden.

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