Unser Service

Salesforce-Implementierung

Wir wissen, dass jedes Unternehmen seine eigenen spezifischen Herangehensweisen hat. Unser Ziel ist es, Ihre Prozesse in Einklang mit der Salesforce-Struktur zu bringen.

Unsere Methode beginnt mit der Analyse Ihrer Geschäftsanforderungen und -prozesse mit dem Ziel, eine individuelle Salesforce-Plattform zu gestalten, die Ihr Unternehmen widerspiegelt und Ihren Anforderungen gerecht wird.

Was ist die Salesforce-Implementierung?

Bei der Salesforce-Implementierung wird die Salesforce-Plattform für Ihr Unternehmen unter Berücksichtigung der Geschäftsprozesse, Anforderungen und Ziele eingerichtet.

Während eines ersten Workshops werden wirtief in Ihre aktuellen Workflows eintauchen und Ihre Ziele entdecken. Wir schlagen Änderungen vor, die Ihre Prozesse optimieren, ohne Ihre Werte zu beeinträchtigen.

Nach dem Implementierungsprozess sind wir vor Ort, um Ihre Mitarbeiter zu schulen und zu unterstützen. Wir stellen sicher, dass die Benutzerakzeptanz maximiert und Fehler und Probleme minimiert werden.

6-stufiger Salesforce-Implementierungsprozess:

Workshop

Unser Prozess beginnt mit der Analyse Ihrer Geschäftsanforderungen und -prozesse mit dem Ziel, eine Lösung zu implementieren, die nahtlos zu Ihrem Unternehmen passt.

Der Schlüssel ist herauszufinden, welche Konfigurationen, Anpassungen, Integrationen und Migrationen erforderlich sind (falls überhaupt erforderlich!).

Während der Phase definieren wir das Ziel, den detaillierten Arbeitsplan und den Zeitplan des Projekts.

Konfiguration und Anpassung

Bei der Konfiguration werden die Standardfunktionen von Salesforce geändert. Dies betrifft nur Point-and-Click-Funktionen.

Ein Beispiel wäre das Hinzufügen neuer Felder, das Erstellen von Workflows, die codelose Automatisierung, das Erstellen zusätzlicher Berichte, das Anpassen der Benutzeroberfläche, das Ändern von Seitenlayouts usw.

Anpassungen beziehen sich auf die Weiterentwicklung der Salesforce-Plattform mithilfe von Apex-Code, um Ihre Anforderungen und Geschäftsziele zu erfüllen.

In einigen Fällen ist eine robustere Personalisierung erforderlich. Dies ist normalerweise der Fall, wenn bestimmte Geschäftsprozesse nicht allein mit dem Standard-Salesforce-Setup ausgeführt werden können.

In diesen Fällen können Anpassungen vorgenommen werden, um die Funktionalität Ihres CRM zu erweitern.

Ein Beispiel für eine Salesforce-Anpassung ist die Verwendung von Visualforce zum Erstellen benutzerdefinierter Benutzeroberflächen, um eine bessere Benutzererfahrung in einer Anwendung zu erzielen.

Integrationen

Um Transparenz und einen nahtlosen Datenfluss zu gewährleisten, sind möglicherweise Integrationen in Systeme von Drittanbietern wie E-Commerce-Plattformen, Call Center (CTIs), ERPs oder Zahlungsanwendungen erforderlich.

Abhängig von Ihren Anforderungen können Integrationen über die SOAP-API und für komplexere Fälle über Apex Web Services oder Apex Callouts erfolgen.

Datenmigration

Sie müssen sich keine Sorgen über den Verlust Ihrer Daten machen - wir migrieren alle Daten nahtlos auf die Salesforce-Plattform und minimieren Ausfallzeiten und negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen.

Um sicherzustellen, dass auch in Zukunft alles reibungslos funktioniert, sollten wir den Salesforce-Administrator darin schulen, wie Tools für die Datenmigration wie Dataloader verwendet werden.

Schulung

Schulungen sind unerlässlich, um die vollständige Übernahme des neuen CRM-Tools sicherzustellen. Wir bieten verschiedene Arten von Schulungspaketen an, je nach Ihren Bedürfnissen und Ihrer Gruppengröße.

Unterstützen

Sobald Ihre brandneue Salesforce betriebsbereit ist, lassen wir Sie nicht mehr allein. Wir haben festgestellt, dass Unternehmen häufig nach mehr Automatisierung oder Funktionen fragen.

Deshalb sind unsere Experten da, um Ihnen bei Fragen und Bedürfnissen zu helfen und Sie zu unterstützen.

Salesforce-Implementierung ist in allen Clouds möglich:

Sales Cloud

Eröffnen Sie sich die Möglichkeit, alle Ihre Kundeninteraktionen aus einer 360°-Perspektive zu verwalten.

Service Cloud

Optimieren Sie den Kundensupport sowie das Call Center Ihres Unternehmens und verwalten Sie Ihre Kunden effizient.

Community Cloud

Eine Plattform, die Sie mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern verbindet, um leichter Datensätze zu teilen, die für Ihre Arbeit notwendig sind.

Marketing Cloud

Ein vielfältiges Set von B2C-Marketing-Tools unterstützt Sie beim Aufbau Ihrer Kundenbindung auf allen Kanälen und zu jedem beliebigen Zeitpunkt.

Pardot

Automatisieren Sie Ihr B2B-Marketing, indem Sie hochwertige Leads zu Ihrem Vertriebsteam bringen.

Commerce Cloud

Von diesem komplett Set aus B2C- und B2B-E-Commerce-Lösungen profitieren Unternehmen, die Produkte/Dienstleistungen online an Privatpersonen und Firmen verkaufen möchten

Unser Service

Erfahren Sie mehr

Sales Cloud in Aktion

Erfahren Sie, was Alexandra Biermann, Vertriebsassistentin bei Bewotec, über den Einsatz von Salesforce für ihre Vertriebsaktivitäten denkt

Pardot in Aktion

Erfahren Sie, wie die Marketingleiterin von Bewotec, Marion Köhlbach, Pardot für alle ihre Marketingaktivitäten nutzt: 

Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen mit Salesforce zu stärken?